Belső ügyfélélmény

– adni öröm

Célkitűzések

A belső ügyfélélmény erősítése és a belső szolgáltató szerepben lévő kollégáktól kapott pozitív figyelem révén a munkatársak motivációja, elkötelezettsége növekszik. A tisztelet és bizalom légkörében gyorsan kap érdemi választ kérdéseire, teljes körű megoldást kap kéréseivel kapcsolatban, és ennek a folyamatos élménynek a hatására beindul egy pozitív spirál: jobban érzi magát, maga is még kedvesebbé és segítőkészebbé válik, szívesebben oszt meg információkat kollégáival. Összességében erősödik a belső és külső ügyfélelégedettség és tovább javul a szervezet munkaerőmegtartó képessége.

Elméleti háttér, modellek

  • Ügyfélorientált szervezetben a külső és belső ügyfélkapcsolatok minősége egységesen magas
  • Landsberger: Hawthorne-hatás
  • Hyken: a kiemelkedően magas ügyfélelégedettség egyik kulcsa a belső ügyfélélmény, annak kialakítása és erősítése „megtérülő befektetés”
  • Tschohl: a belső ügyfélélmény kialakításának és erősítésének technikái
  • Attitűdök, sztereotípiák természetrajza és változási lehetőségei
  • Szerepek a munkahelyen, a belső szolgáltató szerep, a túlzottan hierarchikus szemlélet veszélyei
  • A belső ügyfélélmény és a bizalom pozitív hatása az információmegosztásra

A tréning erdeményeként a résztvevők

  • Képesek lesznek stabilan profi belső szolgáltatóként működni és pozitív belső ügyfélélményt nyújtani egymásnak.
  • Motiváltabbak és lojálisabbak lesznek.
  • Több információt és tudást osztanak meg egymással.

Szolgáltatásaink online is elérhetőek, beszélgessünk!

A jövő szervezetei könyv

Frederic Laloux A jövő szervezetei című művében foglalta össze a teal működés alapvetéseit. A könyv magyar nyelvű verziójának kizárólagos magyarországi kiadójaként büszkék vagyunk arra, hogy a kiadvány immár második kiadását is egyre növekvő érdeklődés mellett forgalmazhatjuk.

Teal közösség

Csatlakozzon hozzánk Ön is!

A csoportnak havi rendszerességgel találkozókat is szervezünk, illetve hírlevél formájában értesítünk minden feliratkozót a témával kapcsolatos aktualitásokról.